walmart چگونه با استفاده از هوش مصنوعی، چالشهای فیزیکی و دیجیتالی خود را حل میکند؟
walmart با استفاده از هوش مصنوعی، به یک نیروگاه غیرمنتظره در صنعت خردهفروشی تبدیل شده است. این شرکت چگونه از هوش مصنوعی برای حل چالشهای خود استفاده میکند؟
والمارت، بزرگترین خردهفروش در ایالات متحده و جهان، به طور فزایندهای از هوش مصنوعی (AI) برای حل چالشهای پیچیده فیزیکی و دیجیتالی خود استفاده میکند. این شرکت با ترکیب عملیات دیجیتال و فیزیکی، به یک نیروگاه هوش مصنوعی غیرمنتظره تبدیل شده است. در حالی که بسیاری از شرکتهای پیشرو در زمینه هوش مصنوعی در فضای مجازی فعالیت میکنند، والمارت با چالشهای واقعی در دنیای فیزیکی روبرو است و از هوش مصنوعی برای بهبود کارایی و تجربه مشتری استفاده میکند.
والمارت و چالشهای دنیای واقعی
والمارت با مجموعهای گسترده از چالشهای فیزیکی روبرو است، از جمله تمیز کردن ریختگیها در راهروی محصولات لبنی تا قفسهبندی کالاها. به گفته جان فورنر، مدیرعامل والمارت ایالات متحده، این شرکت میلیاردها کالا را در هر ماه و هر سال جابجا میکند. والمارت از سال ۲۰۱۵ در حال توسعه ابزارهای یادگیری ماشین و پروژههای اتوماسیون بوده است تا این چالشها را حل کند.
فورنر در کنفرانس Fortune Brainstorm Tech گفت: «ما میلیاردها کالا را هر ماه و هر سال جابجا میکنیم. ما از حدود سال ۲۰۱۵ در حال توسعه ابزارهای یادگیری ماشین و سایر پروژههای اتوماسیون بودهایم.»
استفاده از «دوقلوهای دیجیتال»
یکی از تکنیکهای مورد استفاده والمارت، ایجاد «دوقلوهای دیجیتال» از هر مرکز است تا حرکت کالاها را در سیستم و در مسیر رسیدن به مشتریان مدلسازی کند. این مدلسازی به والمارت کمک میکند تا موجودی کالا را به طور دقیق برنامهریزی کند و اطمینان حاصل کند که کالاها در زمان مناسب به قفسه مناسب میرسند.
دستیارهای هوش مصنوعی برای کارکنان
کارکنان فروشگاهها نیز به طور فزایندهای از یک ربات چت هوش مصنوعی از طریق دستگاههای دستی خود استفاده میکنند تا به آنها در تعیین اولویتها و کمک به مشتریان کمک کند. این رباتهای چت میتوانند به سوالات پاسخ دهند، اطلاعات مربوط به محصولات را ارائه دهند و به مشتریان در یافتن آنچه نیاز دارند کمک کنند.
فورنر در این باره میگوید: «این ترکیبی از افرادی است که توسط فناوری توانمند شدهاند. قضاوت و تصمیمگیری زیادی در خردهفروشی وجود دارد. و ما در یک صنعت بسیار پویا هستیم. ما فکر میکنیم این مرحله بعدی هوش مصنوعی فیزیکی در ترکیب با هوش مصنوعی عمومی واقعاً مفید خواهد بود.»
افزایش سرعت آزمایشها با هوش مصنوعی
دیوید گوگینا، رئیس تجارت الکترونیک والمارت، در کنفرانس Goldman Sachs Communicopia and Tech توضیح داد که چگونه هوش مصنوعی به تیم او کمک میکند تا آزمایشها را انجام دهد و سفارشها را با سرعت فزایندهای انجام دهد. به گفته او، کارهایی که قبلاً روزها یا هفتهها طول میکشید، اکنون در عرض چند دقیقه قابل انجام است.
گوگینا گفت: «کاری که قبلاً یک دانشمند داده در روزها یا هفتهها انجام میداد، اکنون میتواند در عرض چند دقیقه انجام شود.»
انطباق با بازارهای محلی
هوش مصنوعی همچنین به والمارت کمک میکند تا اطمینان حاصل کند که هر یک از ۴۷۰۰ فروشگاه این شرکت، انواع محصولاتی را دارد که به بهترین وجه با بازارهای محلی خود مطابقت دارد. این امر منجر به کاهش زمان تحویل به چند دقیقه پس از ثبت سفارش توسط مشتری میشود. بر اساس گزارشی از Business Insider، والمارت در حال استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری و افزایش کارایی در فروشگاههای خود است.
«ابرنمایندگان» هوش مصنوعی
والمارت در حال پالایش رویکرد خود در زمینه هوش مصنوعی است و در این مسیر با مشکلاتی نیز مواجه شده است. به عنوان مثال، گسترش نمایندگان هوش مصنوعی سفارشیسازیشده والمارت در نهایت باعث سردرگمی کاربران شد. به همین دلیل، این شرکت بسیاری از این نمایندگان کوچک را در چهار «ابرنماینده» ادغام کرده است که برای کمک به خریداران، بازرگانان، برنامهنویسان و فروشندگان شخص ثالث طراحی شدهاند.
سرمایهگذاری در آموزش و همکاری
والمارت در حال سرمایهگذاری در آموزش کارکنان خود در زمینه هوش مصنوعی است. این شرکت در ماه ژوئیه، دانیل دانکر، مدیر اجرایی سابق Instacart، را برای تسریع تلاشهای خود در زمینه هوش مصنوعی به خدمت گرفت. والمارت همچنین در حال تعمیق مشارکت خود با OpenAI از طریق یک برنامه آموزشی جدید برای کارکنان و دسترسی سازمانی به ابزارهای ChatGPT برای کارکنان خط مقدم Sam’s Club است تا به آنها در اداره روانتر فروشگاههای خود کمک کند.
برای مطالعه اخبار بیشتر اینجا کلیک کنید.
والمارت با استفاده از هوش مصنوعی، در حال تبدیل شدن به یک نیروگاه غیرمنتظره در صنعت خردهفروشی است. این شرکت با حل چالشهای فیزیکی و دیجیتالی خود، در حال بهبود کارایی، تجربه مشتری و سودآوری است. در حالی که رباتهای چت ممکن است گاهی اوقات پاسخهای نادرست ارائه دهند، هیچکس نمیتواند یک گالن شیر سرد را در مقابل درب منزل شما جعل کند.
نظر شما در مورد این مطلب چیه؟