تعدد رگولاتوری مانع رشد کسب و کار دیجیتال است

مسعود شاهمرادی، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل خانومی، تأکید کرد که کسب و کارها ناچار به سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی هستند؛ صنعت زیبایی نیازمند بازنگری در نگاه عمومی

در رویداد 724، میزبان آقای مسعود شاهمرادی، کوفاندر و مدیرعامل شرکت خانومی بودیم تا در خصوص دغدغه‌های کلیدی اقتصاد دیجیتال و نقش شرکت‌های نوین گفتگو کنیم. سوال اصلی در این پنل حول محور حکمرانی و رگولاتوری مطرح شد؛ آیا حاکمیت باید فرصت دهد تا کسب و کارها پیش بروند و سپس خود را همسو کند، یا اینکه رگولاتوری می‌تواند به طور مستقیم به اقتصاد یاری رساند.

آقای شاهمرادی تصریح کردند که ایجاد و رشد محیط کسب و کار بدون قوانین، کنترل و رگولاتوری امکان‌پذیر نیست. ایشان تأکید کردند که مباحث و دغدغه‌های مطرح‌شده به معنای تقاضا برای تضعیف رگولاتوری یا حذف آن نیست. در حقیقت، مسئله‌ای که پیچیدگی‌های عمده‌ای را ایجاد می‌کند، «تعدد» قوانین و «تعدد» دستگاه‌های ناظر است.

کسب و کارهای فعال در حوزه اقتصاد دیجیتال، عمدتاً کسب و کارهای نوین و جدیدی هستند. زمانی که قصد داریم نظمی را که از پیش وجود داشته به چالش بکشیم یا دگرگون کنیم، نیاز است که قوانین مربوطه مورد بازنگری قرار گیرند. این روند بازنگری، چالش‌های متعددی را به وجود می‌آورد. اگر دستگاه‌هایی که مسئولیت نظارت بر قوانین و انجام این بازنگری را بر عهده دارند، متعدد باشند، در نتیجه شاهد تفاسیر متعددی از قوانین خواهیم بود که به جای تسهیل رگولاتوری، مانع رشد می‌شود.

ایشان بر این باورند که در چنین شرایطی، به جای اینکه بستر برای رشد فراهم شود، پیچیدگی‌های ناشی از تفاسیر متعدد، مانع تراشی می‌کند. در حالی که یک رگولاتوری سالم، قادر است زمینه‌ساز اصلی رشد باشد. اگر رگولاتوری وجود نداشته باشد یا نتواند چالش‌های متعدد اقتصاد دیجیتال را حل کند، رشد این حوزه متوقف خواهد شد. به زعم مدیرعامل خانومی، تعدد دستگاه‌های نظارتی «حتماً ماجرا را خراب می‌کند» و مسائل مدنظر حل نخواهد شد.

ایشان معتقدند که هیچ یک از شرکت‌ها در اصل به نبود یا وجود رگولاتوری فکر نمی‌کنند؛ بلکه موضوع جدی و حیاتی، «پنجره واحدی» است که توان اعمال و نظارت صحیح بر قوانین را داشته باشد. این موضوع از آنجایی اهمیت می‌یابد که به گفته ایشان، این تعدد صداها و اکوها از هر نقطه، باعث «گیرج شدن» (متوقف شدن یا کند شدن) کسب و کارها می‌شود. در نتیجه، وجود این نظم امری مطلوب است.

نفوذ هوش مصنوعی در کسب و کار و صنعت زیبایی

در ادامه این گفتگو، بحث به سمت ترند جهانی هوش مصنوعی و لزوم هوشمندسازی کسب و کارها کشیده شد. آقای شاهمرادی هشدار دادند که اگر شرکت‌ها اکنون کسب و کار خود را هوشمند نکنند، احتمالاً در آینده با آسیب‌های جدی‌تری مواجه خواهند شد. ایشان در این راستا به اقداماتی که خانومی در جهت استفاده از ابزارها و ایجنت‌های هوش مصنوعی انجام می‌دهد، اشاره کردند.

هوش مصنوعی یک پدیده جدید است و اکنون همه در ابتدای راه آزمایش و استفاده از آن قرار دارند. استفاده از هوش مصنوعی دارای سطوح متفاوتی است؛ یک بخش مربوط به مصرف‌کننده عمومی است که برای کسب داده و نتایج از آن بهره می‌برد. بخش دوم، شرکت‌ها هستند که به آرامی شروع به درک نحوه استفاده از این فناوری می‌کنند. ایشان اشاره کردند که می‌توان “۳۰۰ کار” در یک صنعت مانند زیبایی با هوش مصنوعی انجام داد.

سطح اول استفاده از هوش مصنوعی که تقریباً برای همه شرکت‌ها عمومی است، چگونگی ساده‌سازی و بهینه‌سازی فرآیندها و پروسه‌های داخلی است. در حوزه اقتصاد دیجیتال، چابک بودن (اجایل بودن) مهم‌ترین ویژگی به شمار می‌رود. ساده‌سازی فرآیندها با هوش مصنوعی، سرعت کسب و کار را به شکل قابل توجهی افزایش می‌دهد و پیچیدگی‌های فعلی را کاهش می‌دهد. به گفته آقای شاهمرادی، هوش مصنوعی «به شدت» در این زمینه کمک‌کننده است.

سطح دوم استفاده، به ارتباط با مشتری و استفاده از ایجنت‌ها مربوط می‌شود؛ ایجنت‌هایی که در حوزه‌های مختلفی مانند فروش، داده یا حتی منابع انسانی (HR) کار می‌کنند. وظایفی که پیش از این توسط نیروی انسانی انجام می‌شد، اکنون می‌تواند توسط این ایجنت‌ها جایگزین شود. این ایجنت‌ها مزایایی مانند یادگیری سریع‌تر، دقت بالاتر و ارائه سریع‌تر سرویس مطلوب‌تر را دارند.

اما در مورد صنعت زیبایی، لایه سومی نیز وجود دارد که شاید اهمیت آن از دو لایه قبلی نیز بیشتر باشد. صنعت زیبایی، اساساً یک صنعت «حس» و «محتوا» است. تولید محتوای مؤثر و ایجاد تجربه (اکسپرینس) درست با بهره‌گیری از هوش مصنوعی به مراتب ساده‌تر از روش‌های سنتی گذشته است. همچنین، اثربخشی و کیفیت خروجی این محتوا نیز بسیار بالاتر است.

صرفه‌جویی عظیم و لزوم سرمایه‌گذاری در کسب و کار هوشمند

مدیرعامل خانومی در تأیید مزایای هوش مصنوعی به یک نمونه صرفه‌جویی مالی اشاره کردند. ایشان در گفتگو با یکی از دوستان خود در ایرانسل که مسئولیت برندینگ را بر عهده داشت، شنیدند که یک پروژه ۱۳ میلیاردی را توانسته‌اند با استفاده از هوش مصنوعی و با هزینه ۸۰۰ میلیون تومان پوشش دهند. این امر نشان‌دهنده یک جنبه مهم استفاده از هوش مصنوعی، یعنی کاهش هزینه‌ها (کاسکاتینگ) است که شرکت‌ها را خشنود می‌سازد.

اما جنبه دیگر، سرمایه‌گذاری لازم در این حوزه است. این سرمایه‌گذاری می‌تواند شامل تغییر فرهنگ سازمانی برای سوئیچ کارمندان به استفاده از ابزارها و ایجنت‌های جدید باشد. آقای شاهمرادی معتقدند که فرایند انتقال و آماده‌سازی کارکنان برای استفاده از این ابزارها، خود یک فرایند زمان‌بر تقریباً هشت تا نُه ماهه خواهد بود.

سرمایه‌گذاری در این حوزه همچنین ابعاد سخت‌افزاری و نرم‌افزاری دارد که بسته به نوع کسب و کار متفاوت است. ایشان در مورد آمادگی برای انجام این سرمایه‌گذاری برای حفظ جایگاه در بازار ایران و در صورت باز شدن درهای صادرات دانش، ورود به بازارهای جهانی مورد پرسش قرار گرفتند. پاسخ قاطع بود: «ما راجع به یک لاجرم حرف می‌زنیم»؛ یعنی این موضوع انتخاب نیست، بلکه اجباری است.

سطح سرویس و هزینه‌ای که هوش مصنوعی ارائه می‌دهد، بسیار متفاوت از کارهایی است که در گذشته انجام می‌شد. به طور کلی، هر کمپانی برای بقا و رقابت باید سرویس بهتر و هزینه ارزان‌تر را به مخاطبش ارائه دهد. هوش مصنوعی «یکی از بهترین ابزارهایی است» که در طول چند سال آینده این امکان را فراهم می‌آورد. ایشان پیش‌بینی کردند که توان استدلالی و استنتاجی هوش مصنوعی که در حال رشد است، احتمالاً در چند ماه یا یکی دو سال آینده، مدل توسعه را به شکل «خیلی متفاوت» تغییر خواهد داد.

ماهیت واقعی صنعت زیبایی و دعوت به همکاری

در بخش پایانی گفتگو، آقای شاهمرادی به ماهیت صنعت زیبایی و فرصت‌های همکاری پرداختند. ایشان تأکید کردند که مجموعه خانومی از دریافت ایده‌های نو و همکاری با افراد خلاق استقبال می‌کند، به ویژه در صنعتی که در ایران تا حدودی «ناشناخته» مانده است. این عدم شناخت ناشی از «فهم اشتباهی» است که در سال‌های گذشته وجود داشته است.

مدیرعامل خانومی تصریح کرد که نگاه غالب به این صنعت، نگاه «مصرفی» بوده است. در حالی که صنعت زیبایی در واقع «جز صنعت زندگی» و «صنعت لایف» محسوب می‌شود. برخلاف تصور عمومی که آن را صرفاً «دکوراتیو» می‌پندارد، این صنعت ماهیتی «مراقبتی» دارد.

ایشان برای روشن شدن این موضوع، نسبت کیک مصرف در صنعت زیبایی را بیان کردند. به گفته شاهمرادی، بالای ۷۰ درصد محصولات این صنعت مربوط به محصولات مراقبتی است و کمتر از ۳۰ درصد آن محصولات دکوراتیو هستند. با این وجود، تصویر عمومی از این صنعت کاملاً برعکس است.

در نتیجه، هنگامی که خانومی به این صنعت نگاه می‌کند، هدفش تفکر به «سلامت عامه»، «شاد بودن عمومی» و «زندگی بهتر» است. بر همین اساس، هر فردی که ایده خوبی برای خلق ارزش جدیدی در شاد بودن یا زندگی بهتر مردم داشته باشد، مجموعه خانومی با آغوش باز از او استقبال می‌کند. بخش ارتباطات داخلی، تمام ایده‌ها را دریافت کرده و در یک پنل مورد بررسی قرار می‌دهد تا در سریع‌ترین زمان ممکن به نتیجه مطلوب برسند.

پیام امید به نسل جدید در شرایط دشوار کسب و کاری

در پایان این رویداد، که مقارن با پایان خود مراسم نیز بود، مدیرعامل خانومی پیامی دلگرم‌کننده برای جوانان و افرادی که تازه وارد بازار کسب و کار شده‌اند، داشت. ایشان پذیرفتند که «شرایط کشور سخت است و خیلی هم سخت است».

با این حال، خطاب به جوانی که تازه از دانشگاه فارغ‌التحصیل شده و ممکن است فکر کند که دیگر امیدی به کار نیست یا نمی‌شود کاری کرد، پیامی بااهمیت ارسال کردند. ایشان مقایسه‌ای بین شرایط کنونی و زمانی که خودشان شروع به کار کرده بودند، ارائه دادند و اذعان داشتند که میزان سختی ممکن است امروز «یک کم بیشتر» شده باشد.

اما نکته مهم از دیدگاه ایشان این بود که «میزان امید کمتر نیست». آقای شاهمرادی از جوانان خواستند که «این نگرانی‌هایی که وجود دارد را نداشته باشیم» و همواره امیدوار باشند به اینکه «می‌شود کارهای خوبی کرد». ایشان در نهایت اطمینان دادند که «حتماً هرکس امیدوار باشد و تلاش کند، می‌تواند کارهای خوب بکند». این سخنان پایانی، تأکیدی بود بر لزوم تلاش و امیدواری در مسیر دشوار اما ممکنِ پیشرفت در حوزه کسب و کارهای نوین.

برای مشاهده ویدئوهای بیشتر اینجاکلیک کنید.