تعهد Genesys به پایداری: رهبری در کاهش انتشار گازهای گلخانهای با فناوری پیشرفته
شرکتهای نرمافزاری با چالش فزایندهای روبرو هستند؛ ردپای زیستمحیطی آنها حتی با تلاش برای کاهش انتشار گازهای گلخانهای همچنان در حال گسترش است. این شرکتها از مراکز داده پرمصرف و رایانش ابری گرفته تا سفرهای کارمندان و زنجیرههای تامین پیچیده، درگیر این مسئله هستند. وضعیت برای شرکتهایی که محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی تولید میکنند، پیچیدهتر است.
آموزش مدلهای یادگیری ماشین (ML) به قدرت محاسباتی عظیمی نیاز دارد و راهاندازی این سیستمها در مقیاس بزرگ نیز هزینههای برق را افزایش میدهد. Genesys، ارائهدهنده نرمافزار خدمات مشتری برای مراکز تماس و سیستمهای چت آنلاین، معتقد است که راه حلی برای این معضل یافته است.
این شرکت موفق شده است ردپای کربن خود را کاهش دهد، در حالی که ویژگیهای هوش مصنوعی بیشتری را نسبت به گذشته معرفی کرده است. تحت مدیریت بریجت بل مکآدو، مدیر ارشد پایداری Genesys، عملیات ابری این شرکت کربن خنثی شده و انتشار کلی گازهای گلخانهای در سال گذشته 13 درصد کاهش یافته است.
این موفقیتها در کنار راهاندازی 150 ویژگی جدید هوش مصنوعی و مدیریت میلیونها مکالمه بیشتر با مشتریان به دست آمده است. رویکرد Genesys فراتر از خرید افست کربن یا تغییر به قراردادهای انرژی تجدیدپذیر است. در عوض، Genesys بر افزایش کارایی سیستمهای هوش مصنوعی خود و بازنگری در طراحی و استقرار فناوریهای جدید از پایه تمرکز کرده است.
اهداف پایداری Genesys چیست؟
در Genesys، ما اهداف پایداری جسورانهای را تعیین کردهایم که تعهد ما به مردم، کره زمین و عملکرد پایدار را منعکس میکند. ما در تلاشیم تا سال 2030 کربن خنثی شده و تا سال 2040 به انتشار خالص صفر دست یابیم تا به اهداف سیارهای خود عمل کنیم.
پیشرفت واقعی نیز در حال انجام است؛ به عنوان مثال، عملیات ابری Genesys از سال 2024 کربن خنثی شده و با وجود رشد مداوم مصرف، همچنان به همین وضعیت ادامه داده است. اهداف انتشار گازهای گلخانهای خود را به “ابتکار اهداف مبتنی بر علم” (Science Based Targets initiative) ارائه دادهایم. این کار تضمین میکند که تمامی اقدامات ما با استانداردهای جهانی همسو هستند. اما برای ما، پایداری فقط به معنای مسائل اقلیمی نیست؛ بلکه ابعاد وسیعتری دارد.
پایداری برای Genesys شامل انسانها نیز میشود؛ هم کارکنانمان و هم جوامعی که در آنها فعالیت و خدمت میکنیم. یکی از اهداف بزرگ ما، امکانپذیر ساختن 80 میلیون مکالمه بین سازمانهای غیرانتفاعی و افراد نیازمند تا سال 2030 است. این هدف از طریق “برنامه تخفیف خیریه” ما دنبال میشود.
در دو سال اول این برنامه، ما به تسهیل 16 میلیون مکالمه کمک کردهایم. علاوه بر این، عملکرد پایدار نیز برای Genesys اهمیت دارد. حاکمیت قوی و نوآوری اخلاقی و مسئولانه، ستون فقرات تمامی تلاشهای ماست. ما سرمایهگذاری زیادی در اخلاق هوش مصنوعی، مدیریت ریسک و رهبری با شفافیت در تمامی بخشها انجام دادهایم.
بنابراین، وقتی در مورد پایداری صحبت میکنیم، در واقع هدف ایجاد ارزش بلندمدت است؛ نه فقط برای شرکت ما، بلکه برای جوامعی که به آنها خدمت میکنیم و سیارهای که همه ما در آن سهیم هستیم.
چگونه Genesys به مشتریان خود در پیشبرد اهداف کاهش کربن کمک میکند؟
یکی از روشهای اصلی حمایت ما از تلاشهای مشتریان برای کاهش کربن، پایدارتر کردن عملیات و محصولات خودمان است. به عنوان مثال، Genesys Cloud از سال 2024 کربن خنثی بوده است. بنابراین، وقتی مشتریان از پلتفرم ما استفاده میکنند، ردپای کربن خود را از این خدمات افزایش نمیدهند.
ما همچنین تأکید زیادی بر بهرهوری انرژی داریم. چه در بهینهسازی نحوه عملکرد زیرساخت ابری خود و چه در طراحی مدلهای هوش مصنوعی که منابع کمتری مصرف میکنند، تمرکز ما بر ارائه تجربههای عالی به مشتریان با تأثیر زیستمحیطی کمتر است.
فراتر از این، ما ویژگیهایی را توسعه میدهیم که به مشتریان کمک میکند تا انتشار گازهای گلخانهای خود را کاهش دهند. با انتخاب Genesys، آنها فقط ابزارهای قدرتمند دریافت نمیکنند؛ بلکه شریکی را به دست میآورند که فعالانه در حال کاهش انتشار گازهای گلخانهای در کل زنجیره ارزش است.
Genesys چگونه از فناوری و هوش مصنوعی استفاده میکند؟
فناوری و هوش مصنوعی در قلب فعالیتهای Genesys قرار دارند. آنها به ما قدرت میدهند تا به کسبوکارها کمک کنیم تجربههای استثنایی به مشتریان ارائه دهند. تنها در سال مالی گذشته، ما بیش از 150 ویژگی جدید هوش مصنوعی را راهاندازی کردیم.
تمامی این ویژگیها با هدف کارآمدتر و همدلانهتر کردن تعاملات مشتری و کارمندان ساخته شدهاند. اما ما فقط بر آنچه هوش مصنوعی میتواند انجام دهد تمرکز نداریم، بلکه بر چگونگی انجام مسئولانه آن نیز متمرکز هستیم. این به معنای طراحی مدلهایی است که کارآمد از نظر انرژی باشند، متناسب با وظیفه طراحی شده و با در نظر گرفتن اخلاق ساخته شوند.
ما همچنین دستورالعملهای اخلاقی هوش مصنوعی خود را تقویت کردهایم، برگه اطلاعات محصولات هوش مصنوعی را با زبانی ساده ایجاد کرده و یک میزگرد اخلاق هوش مصنوعی برای راهنمایی در فرآیند توسعه تشکیل دادهایم. برای ما، نوآوری فقط در مورد مقیاسپذیری نیست. بلکه درباره انجام آن به روشی شفاف، پایدار و مبتنی بر اعتماد است.
Genesys چگونه به کاهش 13 درصدی انتشار گازهای گلخانهای دست یافت؟
نکته هیجانانگیز این است که این کاهش، یک کاهش ارگانیک بوده است. به این معنی که ما صرفاً به افست کربن تکیه نکردیم. در واقع، با استفاده کارآمدتر از انرژی و اتخاذ انتخابهای هوشمندانه و سبزتر در سراسر کسبوکار، انتشار گازهای گلخانهای را کاهش دادیم.
ما سرمایهگذاریهای کلیدی در ساختمانهای پایدار انجام دادیم، مانند مرکز تحقیق و توسعه دارای گواهینامه LEED پلاتینیوم در بوداپست و دفاتر دارای گواهینامه LEED گلد در مانیل و ریاض. اینها علاوه بر دفاتر دیگر دارای گواهینامه LEED ما در منلو پارک، کالیفرنیا و گالوی، ایرلند هستند. این فضاها با در نظر گرفتن بهرهوری انرژی طراحی شدهاند.
برای مطالعه مقالات بیشتر اینجا کلیک کنید.
از نظر فنی، یکی از راههایی که انتشار گازهای گلخانهای را کاهش دادیم، افزایش بهرهوری انرژی قابلیتهای هوش مصنوعی ما در حین مقیاسگذاری بود. ما از تکنیکهایی مانند فشردهسازی مدل، معماریهای متناسب و مدلهای پایه برای کاهش انرژی مورد نیاز برای آموزش و اجرا استفاده کردیم. این اقدامات به ما امکان داد تا هوش مصنوعی بیشتری را با حداقل تأثیر زیستمحیطی ارائه دهیم.
ما همچنین در حال افزایش استفاده از انرژیهای تجدیدپذیر هستیم. چگونگی ردیابی انتشار گازهای گلخانهای را دقیقتر میکنیم و کارکنان خود را در تلاشهای حفظ محیط زیست مشارکت میدهیم. تمامی این اقدامات در کنار هم منجر به کاهش 13 درصدی انتشار گازهای گلخانهای در این دوره شد. این گامی معنیدار در جهت اهداف بلندمدت اقلیمی ما محسوب میشود.
نظر شما در مورد این مطلب چیه؟