مهرناز محسنی:بیمه دات کام پیشگام توانمندسازی بازاریابان در صنعت بیمه

مدیر محصول پلتفرم بیمه دات کام از چالش‌ها و چشم‌اندازهای هوش مصنوعی در صنعت بیمه سخن گفت؛ تاکید بر اهمیت زیرساخت داده‌های پاک و قوانین حریم خصوصی برای آینده‌ای هوشمند

خانم مهرناز محسنی، مدیر محصول پلتفرم پلاس بیمه در مجموعه Bimeh.com، اخیراً در یک نشست تخصصی مهم که به بررسی دقیق و همه‌جانبه کاربرد هوش مصنوعی در صنعت بیمه اختصاص یافته بود، حضور یافته و سخنرانی‌ای روشنگرانه ارائه کرد. این گردهمایی تخصصی، فرصتی مغتنم برای تبادل اندیشه و گفت‌وگو پیرامون یکی از تحولات شتابان و تأثیرگذار در دنیای فناوری محسوب می‌شود که پتانسیل عظیمی برای دگرگونی صنایع مختلف، از جمله صنعت بیمه، دارد.

خانم محسنی در این جلسه، نه تنها به تشریح وضعیت کنونی و چالش‌های کلیدی که بر سر راه پیاده‌سازی مؤثر هوش مصنوعی در صنعت بیمه کشور وجود دارد پرداخت، بلکه با نگاهی عمیق به افق‌های آینده، به معرفی راهکارهایی عملی نیز اشاره کرد که می‌توانند این موانع را از میان بردارند. همچنین، وی چشم‌انداز آتی هوش مصنوعی در این صنعت پویا و رو به رشد را با جزئیات بیشتری مورد بحث و بررسی قرار داد و ابعاد مختلف آن را روشن ساخت.

محور اصلی و نقطه کانونی سخنان خانم محسنی در این نشست، بر چالش‌های بنیادین و موانع ساختاری متمرکز بود که پیاده‌سازی موفق هوش مصنوعی را در صنعت بیمه با دشواری‌هایی مواجه ساخته است. یکی از برجسته‌ترین و مهم‌ترین این موانع، همانطور که ایشان به آن اشاره کرد، نبود زیرساخت‌های مناسب برای استفاده از دیتاهای تمیز و پاکیزه است.

در دنیای هوش مصنوعی، داده‌ها به منزله نیروی محرک و حیاتی هستند که عملکرد و دقت الگوریتم‌ها را مستقیماً تعیین می‌کنند. بدون دسترسی به مجموعه‌ای از داده‌های یکپارچه، دقیق، به‌روز، و عاری از هرگونه خطا و ناسازگاری، امکان بهره‌برداری کامل و اثربخش از قابلیت‌های شگرف هوش مصنوعی در حوزه‌های متعددی همچون ارزیابی ریسک با دقت بالا، شخصی‌سازی بی‌سابقه‌ی بیمه‌نامه‌ها مطابق با نیازهای فردی هر مشتری، بهبود چشمگیر تجربه کاربری از طریق تعاملات هوشمند و پاسخگو، و همچنین اتوماسیون فرآیندهای پیچیده و زمان‌بر بیمه‌ای، به شدت محدود و حتی ناممکن خواهد بود.

خانم محسنی بر این نکته کلیدی تأکید کرد که فراهم آوردن زیرساختی قدرتمند که توانایی جمع‌آوری، پالایش پیشرفته، استانداردسازی دقیق، و یکپارچه‌سازی حجم عظیمی از داده‌های پراکنده و گاه ناسازگار بیمه‌ای را داشته باشد، گامی اساسی و ضروری در این مسیر دشوار اما پربار محسوب می‌شود. این فرآیند پیچیده و زمان‌بر، مستلزم سرمایه‌گذاری قابل توجهی در جدیدترین فناوری‌ها و همچنین تغییرات بنیادین در رویکردهای سنتی مدیریت داده‌ها در شرکت‌های بیمه است تا اطمینان حاصل شود که داده‌های موجود، علاوه بر اینکه قابل اعتماد هستند، برای تحلیل‌های پیچیده و عمیق هوش مصنوعی نیز کاملاً مناسب و آماده‌اند.

چالش محوری دیگری که توسط خانم محسنی به آن پرداخته شد و اهمیت آن در عصر دیجیتال بر کسی پوشیده نیست، عدم وجود چارچوب‌های قانونی واضح و مشخص برای حفظ حریم خصوصی داده‌ها است. در شرایط کنونی که حجم و تنوع داده‌های شخصی افراد با سرعت بی‌سابقه‌ای در حال افزایش است، مسئله حساس حفظ حریم خصوصی کاربران به یکی از دغدغه‌های اصلی و حیاتی در سطح جهانی تبدیل شده است.

فناوری هوش مصنوعی برای انجام تحلیل‌های دقیق و ارائه خدمات فوق‌العاده شخصی‌سازی شده، به دسترسی به حجم قابل توجهی از داده‌های شخصی و اغلب حساس بیمه‌گذاران نیازمند است. بدون وجود قوانین صریح، محکم و جامع که حقوق بنیادین افراد را در خصوص داده‌هایشان به روشنی تضمین کند و سازوکارهای دقیق و شفافی را برای جمع‌آوری، ذخیره‌سازی ایمن، پردازش مسئولانه و به اشتراک‌گذاری اخلاقی این داده‌ها تعریف و تبیین نماید، اعتماد عمومی به استفاده از فناوری‌های نوین به شدت کاهش خواهد یافت.

در چنین شرایطی، شرکت‌های بیمه نیز با ابهامات قانونی و اخلاقی جدی مواجه خواهند بود که می‌تواند مانع بزرگی بر سر راه نوآوری و پیشرفت باشد.

ایجاد یک اکوسیستم مبتنی بر هوش مصنوعی که در عین بهره‌برداری حداکثری از مزایای تحلیل داده‌ها، به حقوق حریم خصوصی افراد احترام کامل بگذارد و آن‌ها را صیانت کند، مستلزم تدوین و اجرای قوانینی جامع، شفاف و آینده‌نگر است که هم نوآوری و پیشرفت فناورانه را تشویق کند و هم از هرگونه سوءاستفاده‌های احتمالی و نقض حریم خصوصی به طور قاطع جلوگیری نماید. خانم محسنی در سخنان خود به این نکته مهم نیز اشاره کرد که در این نشست تخصصی، راه حل‌هایی برای فائق آمدن بر این چالش‌های پیچیده نیز مورد بحث و بررسی گسترده قرار گرفته‌اند، اگرچه جزئیات دقیق این راهکارها در این خبر کوتاه آورده نشده است.

در بخش دیگری از سخنان روشنگرانه خود، خانم محسنی به معرفی و تشریح عملکرد پلتفرم نوآورانه “پلاس بیمه” پرداخت که به عنوان یکی از بازوهای قدرتمند و کلیدی مجموعه Bimeh.com، نقش حیاتی در تسهیل و بهینه‌سازی فرآیندهای فروش بیمه‌ای ایفا می‌کند. ایشان توضیح داد که این پلتفرم، به طور کاملاً خاص و هدفمند، برای سگمنت بازاریابان Bimeh.com طراحی و توسعه یافته است. هدف اصلی و غایی از طراحی و توسعه این سامانه پیشرفته، ارائه تمامی ابزارهای لازم و کاربردی به بازاریابان بوده است تا بتوانند به واسطه بهره‌گیری از این ابزارها، به فروش بهتر و بیشتر بیمه‌نامه‌ها دست یابند.

پلتفرم پلاس بیمه این امکان را به بازاریابان می‌دهد که با طی کردن مراحل ساده ثبت‌نام در سامانه و با استفاده از مجموعه گسترده‌ای از ابزارهایی که به طور اختصاصی در اختیارشان قرار می‌گیرد، به فروش انواع و اقسام بیمه‌نامه‌ها بپردازند. این ابزارها ممکن است شامل قابلیت‌های پیشرفته‌ای برای مدیریت کارآمد مشتریان، پیگیری دقیق سرنخ‌های فروش و مشتریان بالقوه، مقایسه سریع و آسان انواع بیمه‌نامه‌ها، ارائه پیشنهادات کاملاً شخصی‌سازی شده بر اساس نیازهای هر مشتری و همچنین فرآیندهای ساده‌سازی شده برای صدور فوری بیمه‌نامه باشد.

برای مشاهده ویدئوهای بیشتر اینجاکلیک کنید.

تمامی این قابلیت‌ها به منظور افزایش چشمگیر کارایی، بهره‌وری و اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و فروش طراحی و پیاده‌سازی شده‌اند. این پلتفرم به عنوان یک واسطه هوشمند و کارآمد، به بازاریابان کمک می‌کند تا با اتکا بر آخرین دستاوردهای فناوری، بتوانند با دقت و سرعت بسیار بیشتری به نیازهای متغیر مشتریان خود پاسخ داده و در نهایت به اهداف فروش تعیین‌شده خود دست یابند و سهم بازار خود را افزایش دهند.

خانم محسنی در بخش پایانی سخنان خود، امیدواری عمیق و جدی خود را برای آینده درخشان هوش مصنوعی در صنعت بیمه کشور ابراز کرد. وی با تأکید بر لزوم همکاری و برنامه‌ریزی جامع، بیان داشت که امیدواریم بتوانیم در آینده با استفاده بیشتر از هوش مصنوعی و امکان دسترسی به داده‌های تمیز شرکت‌های بیمه و همچنین با وضع قوانین مرتبط و شفاف در خصوص حفظ حریم خصوصی در استفاده از این داده‌ها، اقدامات بیشتر و بهتری را در این صحنه مهم داشته باشیم.

این چشم‌انداز روشن و امیدبخش برای آینده صنعت بیمه، بر سه ستون اصلی و مکمل یکدیگر استوار است: افزایش بهره‌برداری حداکثری از قابلیت‌های بی‌شمار هوش مصنوعی، تضمین دسترسی به داده‌های باکیفیت و تمیز از سوی تمامی شرکت‌های بیمه و تدوین و اجرای قوانین حمایتی و شفاف در زمینه حریم خصوصی داده‌ها. تحقق این سه هدف حیاتی، نه تنها به پیشرفت‌های شگرف و بی‌سابقه‌ای در صنعت بیمه منجر خواهد شد، بلکه زمینه را برای ارائه خدمات نوآورانه‌تر، کارآمدتر، مشتری‌مدارتر و البته مطمئن‌تر فراهم خواهد آورد.

سخنان خانم محسنی، به عنوان مدیر محصول پلتفرمی که در خط مقدم تعامل با بازاریابان و مشتریان قرار دارد، نشان‌دهنده تعهد راسخ مجموعه Bimeh.com به استفاده از فناوری‌های نوین و پیشرفته برای بهبود مستمر عملکرد، افزایش کارایی و ایجاد ارزش افزوده پایدار در صنعت بیمه کشور است. این رویکرد مترقی، پتانسیل بسیار بالایی برای ایجاد تحول بنیادین در نحوه ارائه، فروش و مدیریت محصولات بیمه‌ای دارد و می‌تواند به رشد پایدار، توسعه فراگیر و ارتقاء سطح خدمات در این صنعت حیاتی کمک شایانی نماید.