کسری قانع تاکید کرد: تحلیل دادههای گسترده با استفاده از هوش مصنوعی، سرعت و دقت تصمیمگیری را در حوزه ارتباطات افزایش میدهد.
در پنلی پیرامون کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی و تولید محتوا، کسرى قانع، مدیر ارتباطات سازمانی تپسی، بر اهمیت استفاده هوشمندانه از این فناوری برای ارتقای کیفیت ارتباطات و بازاریابی تاکید کرد. وی با اشاره به تغییرات بنیادین در اکوسیستم دیجیتال، معتقد است که هوش مصنوعی جایگزین خلاقیت و دیدگاه انسانی نیست، بلکه ابزاری برای تکمیل و بهینهسازی آنها به شمار میرود.
قانع با تشریح ساختار یکپارچه تیم ارتباطات، روابط عمومی، محتوا و شبکههای اجتماعی در تپسی، توضیح داد که این ساختار نوآورانه، تعامل و درک متقابل بین بخشهای مختلف را تسهیل کرده و به تیم اجازه میدهد تا چالشهای موجود را به طور موثرتری حل کند.
هوش مصنوعی، گامی فراتر از تحلیلهای سنتی
وی در ادامه به نقش روزافزون هوش مصنوعی در حوزه ارتباطات اشاره کرد و گفت: «ما در تپسی در تلاش هستیم تا از این فناوری برای افزایش خلاقیت و نوآوری در ارتباطات استفاده کنیم. هوش مصنوعی دیدگاه انسانی را به دیگران نشان میدهد، اما توانایی نگاه انسانی را ندارد و صرفاً ابزاری در اختیار ماست که به ما در درک بهتر مخاطبان و بهبود فرآیندهای ارتباطی کمک میکند.»
قانع خاطرنشان کرد که استفاده از هوش مصنوعی در حوزه ارتباطات به شرکتها امکان میدهد تا تحلیلهای گستردهای از دادههای موجود انجام دهند و الگوهای رفتاری مخاطبان را شناسایی کنند. این تحلیلها به تیم ارتباطات کمک میکنند تا محتوای متناسب با نیازها و علایق مخاطبان تولید کنند و در زمان مناسب و از طریق کانالهای ارتباطی مناسب، آن را به مخاطبان ارائه دهند.
اهمیت سوشال لیسنینگ و نقش هوش مصنوعی در آن
قانع در پاسخ به سوالی در مورد اهمیت سوشال لیسنینگ (Social Listening) و نقش هوش مصنوعی در آن، گفت: «سوشال لیسنینگ همواره ابزاری حیاتی برای درک احساسات و نیازهای مخاطبان بوده است. با این حال، استفاده از هوش مصنوعی در این زمینه، تحولی چشمگیر ایجاد کرده است. هوش مصنوعی امکان تحلیل دادههای گستردهتری را فراهم میکند و به تیم ارتباطات کمک میکند تا سریعتر و دقیقتر به نیازهای مخاطبان پاسخ دهد.»
وی توضیح داد: «قبل از ترند شدن هوش مصنوعی، ما در تپسی نیز از ابزارهای سوشال لیسنینگ استفاده میکردیم تا متوجه شویم کاربران در مورد برند ما چه میگویند. اما هوش مصنوعی به ما کمک میکند تا دادههای کلان سوشال لیسنینگ را جمعآوری، دستهبندی و تحلیل کنیم و درک بهتری از احساسات و دیدگاههای مخاطبان داشته باشیم. به عنوان مثال، هوش مصنوعی به ما کمک میکند تا بفهمیم مخاطبان نسبت به چه کلمات و کلیدواژهها واکنش مثبت و منفی نشان میدهند و در واقع ما را با چه لحنی صدا میکنند. همچنین، هوش مصنوعی به ما کمک میکند تا درک بهتری از نسلهای مختلف و اینکه کدام دسته بیشتر در مورد برند ما صحبت میکنند، داشته باشیم.»
UGC و فرصتهای دستنخورده
قانع با اشاره به نکتهای که در پنل فرصت پرداختن به آن را نداشتند، بر اهمیت استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) تاکید کرد و گفت: «در حال حاضر، بسیاری از شرکتها از پتانسیل UGC به درستی استفاده نمیکنند و فرصتهای ارزشمندی را از دست میدهند. استفاده از UGC میتواند به شرکتها کمک کند تا اعتبار برند خود را افزایش دهند، تعامل با مخاطبان را بهبود بخشند و محتوای اصیل و متنوعی تولید کنند.»
برای مشاهده ویدئوهای بیشتر اینجاکلیک کنید.
هوش مصنوعی، ابزاری ضروری در زندگی حرفهای
قانع در پایان صحبتهای خود، با مقایسه استفاده از هوش مصنوعی با استفاده از ابزارهای دیگر مانند اسمارتفونها، بر این باور است که نباید به این فناوری امتیاز ویژهای داد. وی گفت: «استفاده از هوش مصنوعی کار پیچیدهای نیست و نباید به آن امتیاز ویژهای داد. این ابزار هم مانند دیگر ابزارهایی که در اختیار داریم، در حال ورود به زندگی روزمره و حرفهای ماست و به زودی استفاده از آن به یک امر عادی تبدیل خواهد شد. نباید به این فناوری صفر و یکی نگاه کرد، بلکه باید به عنوان ابزاری برای تسهیل کارها و بهبود فرآیندها از آن استفاده کرد.»
قانع همچنین معتقد است که در آیندهای نزدیک، هوش مصنوعی به یک بخش جداییناپذیر از زندگی حرفهای ما تبدیل خواهد شد و درک و استفاده از این فناوری برای همه ضروری خواهد بود.
نظر شما در مورد این مطلب چیه؟